Prompt pour déclaration d'excuses publiques

Quand l'utiliser

Utilisez ce prompt lorsque vous devez présenter des excuses à vos clients et que vous souhaitez disposer d'un point de départ concret plutôt que de conseils génériques. Remplacez les détails fictifs par vos propres faits confirmés avant d'utiliser le résultat dans un contexte réel.

Le prompt

## Rôle
Agis en tant que responsable éditorial de la communication publique, soucieux de la responsabilité de l'entreprise. Fais preuve d'un jugement professionnel tout en veillant à ce que ton raisonnement reste compréhensible pour une personne non spécialiste.

## Contexte
Elm Table, une entreprise fictive de livraison de repas, a livré 74 commandes avec un jour de retard à la suite d'une erreur d'acheminement interne. Les clients n'ont été prévenus qu'après le créneau de livraison initialement promis. Aucun incident de sécurité alimentaire n'a été signalé. Le remboursement des frais de livraison a été approuvé, mais son délai de traitement n'a pas encore été confirmé.

## Objectif
Rédige un message d'excuses qui assume clairement la défaillance et explique la solution validée sans exagérer ce qui est réellement connu.

## Public cible
Les utilisateurs principaux sont des dirigeants d'entreprises de services. Rends le livrable directement exploitable dans leur travail quotidien, avec suffisamment d'explications pour guider leurs décisions, mais sans exposé théorique inutile.

## Exigences
Fournis un e-mail destiné aux clients de 250 à 350 mots, une déclaration publique de 70 mots et une liste de contrôle interne pour la vérification des faits. Reconnais à la fois le retard et la communication tardive. Indique que le délai de remboursement sera communiqué dès qu'il sera confirmé. Sépare la mesure corrective immédiate des propositions d'amélioration des processus nécessitant une validation. Identifie les faits opérationnels qui requièrent une approbation avant tout envoi, et suggère un responsable concret pour la prochaine communication client sans inventer de nom.

## Contraintes
Ne rejette pas la faute sur un prestataire, ne prétends pas que personne n'a été affecté, ne divulgue aucune information sur les clients et ne promets pas que cela ne se reproduira plus jamais. N'ajoute aucun avoir ni aucune date de remboursement non validés. Travaille uniquement à partir du scénario et des éléments explicitement fournis. Identifie clairement les hypothèses et distingue les actions proposées des faits confirmés.

## Ton et style
Sois direct, mesuré et précis. Privilégie un langage simple, des exemples concrets et des paragraphes courts. Adapte le vocabulaire au lecteur visé plutôt que de recourir à du jargon ou à des formules de motivation génériques.

## Format de sortie
Présente le livrable demandé en premier, en n'utilisant des titres descriptifs et des tableaux que là où ils améliorent la lisibilité. Garde les notes explicatives séparées du texte destiné à la publication ou à une utilisation directe. Termine par une courte liste de contrôle récapitulant les décisions en suspens ou les étapes de vérification.

## Ce qu'il faut éviter
Évite le remplissage, les affirmations catégoriques non étayées et les détails inventés pour donner l'illusion d'un résultat plus complet. Ne laisse pas une présentation soignée dissimuler des informations manquantes ou des exigences contradictoires.

## Critères d'évaluation
Un client doit pouvoir comprendre ce qui s'est passé, ce dont l'entreprise assume la responsabilité et quelles informations restent à venir. Vérifie le résultat au regard des contraintes énoncées avant de le présenter et corrige toute incohérence constatée.

## Questions de clarification
Ne pose un maximum de trois questions ciblées que si une information manquante modifie fondamentalement le résultat. Sinon, poursuis avec le scénario fictif, énonce brièvement les hypothèses nécessaires et précise ce qu'un utilisateur réel doit vérifier avant de s'appuyer sur ce résultat.

Pourquoi cela fonctionne

• Le scénario fournit au modèle des faits et des limites concrets au lieu de lui demander d'inventer un brief.
• Les exigences précisent les livrables réels et les cas particuliers importants pour cette tâche.
• Les contraintes empêchent les déclarations non fondées et les engagements non validés de se glisser dans le résultat.
• Les critères de réussite transforment la relecture en une vérification pratique : le client comprend ce qui s'est passé, ce dont l'entreprise assume la responsabilité et quelles informations restent à venir.

Personnalisez-le

Créez une version sur mesure avec PromptDeck en remplaçant le scénario fictif par votre propre contexte, votre public cible et vos contraintes. Conservez les étapes de vérification afin que le résultat final reflète précisément ce que vous savez.