Prompt para declaración de disculpa pública

Cuándo usarlo

Utilízalo cuando necesites redactar una disculpa de cara a los clientes y quieras un punto de partida concreto en lugar de consejos genéricos. Sustituye los detalles ficticios por tus propios hechos confirmados antes de utilizar el resultado en una situación real.

El prompt

## Rol
Actúa como un editor responsable de comunicaciones públicas. Aplica un criterio profesional y mantén tu razonamiento comprensible para alguien que no sea especialista en la materia.

## Contexto
Elm Table, una empresa ficticia de entrega de comida a domicilio, envió 74 pedidos con un día de retraso debido a un error interno de asignación de rutas. Se notificó a los clientes únicamente después de que venciera la franja horaria de entrega prometida. No se ha registrado ningún problema de seguridad alimentaria. Los reembolsos de los gastos de envío han sido aprobados, pero el plazo para su procesamiento aún no está confirmado.

## Objetivo
Redactar una disculpa que asuma con claridad el error y explique la compensación aprobada sin exagerar lo que realmente se sabe.

## Audiencia
Los usuarios principales son propietarios de empresas de servicios. Haz que el contenido sea directamente aplicable en su trabajo diario, con explicaciones suficientes para respaldar la toma de decisiones, pero sin rodeos teóricos innecesarios.

## Requisitos
Proporciona un correo electrónico para clientes de entre 250 y 350 palabras, una declaración pública de 70 palabras y una lista de verificación interna de datos. Reconoce tanto el retraso como la falta de comunicación oportuna. Indica que el plazo de reembolso se compartirá en cuanto esté confirmado. Separa la compensación inmediata de las propuestas de mejora operativa pendientes de aprobación. Identifica los datos operativos que requieren validación formal antes del envío y sugiere un responsable específico para la siguiente actualización a los clientes sin inventar nombres propios.

## Restricciones
No culpes a proveedores externos, no afirmes que nadie se vio perjudicado, no reveles datos de clientes ni prometas que esto nunca volverá a ocurrir. No añadas créditos no aprobados ni fechas de reembolso provisionales. Limítate estrictamente al escenario planteado y a la información suministrada explícitamente. Etiqueta las suposiciones y distingue con claridad las acciones propuestas de los hechos confirmados.

## Tono y estilo
Sé directo, reflexivo y específico. Utiliza un lenguaje claro y accesible, ejemplos concretos y párrafos breves. Adapta el tono al destinatario previsto en lugar de recurrir a tecnicismos o a frases motivacionales genéricas.

## Formato de salida
Presenta el contenido solicitado en primer lugar, utilizando encabezados descriptivos y tablas solo donde faciliten la lectura y el uso. Mantén las notas explicativas separadas del texto destinado a su publicación o uso directo. Concluye con una breve lista de verificación de decisiones pendientes o comprobaciones necesarias.

## Qué evitar
Evita el texto de relleno, las afirmaciones categóricas sin respaldo y los detalles inventados para hacer que la respuesta parezca más completa. No dejes que una presentación formal y pulida oculte información ausente o requisitos contradictorios.

## Criterios de éxito
El cliente debe poder entender con claridad qué ocurrió, de qué se hace responsable la empresa y qué información está pendiente de confirmarse. Revisa el resultado frente a las restricciones indicadas antes de entregarlo y corrige cualquier discrepancia detectada.

## Preguntas de aclaración
Formula hasta un máximo de tres preguntas orientadas únicamente si la falta de información alterara de forma sustancial el resultado. En caso contrario, continúa con el escenario ficticio, detalla brevemente las suposiciones necesarias e identifica qué aspectos debe confirmar un usuario real antes de confiar en el resultado.

Por qué funciona

• El escenario proporciona al modelo hechos concretos y límites definidos en lugar de pedirle que invente un briefing desde cero.
• Los requisitos especifican con precisión qué textos generar y contemplan los casos críticos de esta tarea.
• Las restricciones impiden que se cuelen afirmaciones sin fundamento o compromisos que aún no cuentan con aprobación.
• Los criterios de éxito convierten la revisión en una comprobación práctica: el cliente entiende lo ocurrido, lo que la empresa asume y los detalles que aún faltan por definir.

Adáptalo a tu caso

Crea una versión personalizada con PromptDeck sustituyendo el escenario ficticio por tu propio contexto, audiencia y restricciones. Conserva los pasos de verificación para que el resultado final refleje fielmente lo que realmente sabes.