Prompt de guía para entrevistas a usuarios

Cuándo usarlo

Utilízalo cuando necesites realizar entrevistas de descubrimiento o de análisis de bajas (churn) y busques preguntas abiertas e imparciales en lugar de un guion tendencioso. Sustituye el escenario ficticio por el contexto de tu propio producto y tus objetivos de aprendizaje antes de hablar con los clientes.

El prompt

## Rol
Actúa como un especialista en investigación de usuarios (UX Research). Aplica tu criterio profesional manteniendo un razonamiento comprensible para alguien que no es especialista.

## Contexto
KiteMetrics es un panel de analítica B2B para comercios electrónicos medianos. Durante los dos últimos trimestres, el churn de cuentas a los 90 días aumentó un 18 %. Las encuestas de salida sugieren que los merchandisers sin perfil técnico tienen dificultades para configurar informes de cohortes personalizados tras el onboarding, pero la dirección de producto carece de contexto cualitativo sobre sus flujos de trabajo diarios.

## Objetivo
Crea una guía de entrevista semiestructurada de 45 minutos para descubrir cómo analizan actualmente la retención de clientes los merchandisers de e-commerce, en qué momentos surge la fricción durante la configuración y a qué soluciones provisionales recurren.

## Audiencia
Los usuarios principales son product managers. Haz que el entregable sea directamente aplicable en su trabajo diario, con explicaciones suficientes para respaldar decisiones pero sin teoría innecesaria.

## Requisitos
Elabora una guía de entrevista completa que cubra: un guion introductorio de consentimiento (3 minutos), preguntas de calentamiento sobre el flujo de trabajo (7 minutos), exploración del flujo principal y de los puntos de fricción (25 minutos), y cierre con conclusiones (10 minutos). Incluye al menos dos preguntas de profundización (follow-ups) para cada pregunta principal. Añade una nota de control de sesgos señalando las preguntas que corran el riesgo de confirmar hipótesis preconcebidas.

## Restricciones
No propongas propuestas de soluciones, validaciones de funcionalidades, preguntas tendenciosas (p. ej., «¿Le resultan confusas las cohortes?») ni discusiones sobre precios. Trabaja únicamente con el escenario y el material suministrado explícitamente. Etiqueta las suposiciones y distingue las acciones propuestas de los hechos confirmados.

## Tono y estilo
Sé directo, reflexivo y específico. Da prioridad al lenguaje claro, los ejemplos concretos y los párrafos cortos. Adapta el lenguaje al lector final en lugar de recurrir a tecnicismos o frases motivacionales genéricas.

## Formato de salida
Presenta primero el entregable solicitado, utilizando encabezados descriptivos y tablas solo donde mejoren la usabilidad. Mantén las notas complementarias separadas del texto destinado a su uso o lectura directa. Concluye con una breve lista de verificación de decisiones pendientes o pasos de verificación.

## Qué evitar
Evita el texto de relleno, la certeza sin fundamentos y los detalles inventados para que el resultado parezca más completo. No permitas que una presentación pulida oculte información ausente o requisitos contradictorios.

## Criterios de éxito
Un entrevistador puede llevar a cabo la conversación en 45 minutos, obtener comportamientos pasados específicos en lugar de opiniones especulativas y registrar puntos de fricción observables sin condicionar al participante.

## Preguntas aclaratorias
Haz un máximo de tres preguntas específicas solo si la información ausente alterara de forma sustancial el resultado. En caso contrario, procede con el escenario ficticio, plantea brevemente las suposiciones necesarias e identifica qué debería confirmar un usuario real antes de confiar en el resultado.

Por qué funciona

• El escenario sitúa la guía en un problema específico de churn en lugar de una recopilación de feedback amplia y desenfocada.
• Los requisitos estructuran la entrevista en bloques de tiempo realistas y exigen preguntas de profundización explícitas.
• Las restricciones prohíben las preguntas tendenciosas y la venta de soluciones, protegiendo al equipo de validaciones falsas.
• Los criterios de éxito garantizan que el resultado priorice la evidencia basada en comportamientos pasados frente a promesas hipotéticas de los usuarios.

Adáptalo a tus necesidades

Crea una versión a medida con PromptDeck sustituyendo el escenario ficticio por tu propio contexto, audiencia y restricciones. Conserva los pasos de verificación para que el resultado final refleje lo que realmente sabes.